Kargo ve Teslimat Koşulları
1. SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR VE NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişleriniz, ödemesi onaylandıktan sonra stok durumuna göre hazırlanarak en kısa sürede anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo'ya teslim edilmektedir. Siparişinizin durumunu ve kargo aşamalarını, sitemizde yer alan Siparişim Nerede? bağlantısına tıklayarak veya üye girişi yapıp "Siparişlerim" menüsü altından kolayca takip edebilirsiniz.
2. KARGO ÜCRETLERİ
Arı Gastro'dan yapacağınız 3000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 3000 TL altındaki siparişlerinizde ise sepet aşamasında sistem tarafından belirlenen standart kargo ücreti siparişinize yansıtılmaktadır.
3. KARGOYU TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER (ÇOK ÖNEMLİ)
Endüstriyel mutfak ekipmanları hacimli ve hassas ürünler olabildiği için ürünlerin kargoda hasar görme ihtimaline karşı şu adımları eksiksiz uygulamanız gerekmektedir:
- Siparişleriniz kargo şirketine sigortalı olarak teslim edilmektedir.
- Kargonuz adresinize geldiğinde, kargo görevlisinin yanında dış ambalajı mutlaka kontrol ediniz.
- Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi varsa kargoyu kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Kurulum gerektiren (fırın, endüstriyel bulaşık/buz makinesi vb.) cihazların kutusu kesinlikle müşteri tarafından açılmamalıdır. Bu ürünlerin kutusu ancak Yetkili Servis personeli tarafından açılmalıdır. Aksi takdirde ürün garanti kapsamı dışında kalacaktır.
4. RESMİ TATİLLERDE TESLİMAT YAPILIYOR MU?
Hayır. Resmi ve dini tatil günlerinde kargo firmaları (Aras Kargo vb.) hizmet vermediği için, bu günlere denk gelen tarihlerde teslimat yapılamamaktadır. Siparişiniz, tatil bitimindeki ilk iş gününde işleme alınacaktır.
5. TESLİMAT ADRESİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, teslimat adresi değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için vakit kaybetmeden 0850 307 49 56 numaralı Müşteri Destek hattımızdan veya [email protected] adresimizden bize ulaşarak yeni adresinizi iletmeniz yeterlidir. Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
6. SİPARİŞİMİN TESLİMATI NEDEN GECİKEBİLİR?
Arı Gastro aynı anda birden fazla kullanıcının alışveriş yaptığı aktif bir e-ticaret platformudur. Çok nadir de olsa, aynı anda verilen siparişlerde stok tükenmesi yaşanabilmektedir. Üretici firmadan kaynaklı tedarik gecikmeleri, özel ölçü/özel üretim gerektiren siparişler veya zorlu hava şartları gibi elde olmayan nedenlerle yaşanabilecek gecikmelerde, müşteri temsilcilerimiz sizinle derhal iletişime geçerek bilgi verecektir.
7. E-FATURAM ELİME ULAŞMADI, NE YAPMALIYIM?
E-Faturalarınız, sipariş sırasında sisteme girdiğiniz e-posta adresinize dijital olarak gönderilmektedir. Öncelikle e-postanızın Gereksiz/Spam klasörünü kontrol etmenizi rica ederiz. Faturanızın size ulaşmadığını düşünüyorsanız, 0850 307 49 56 numaralı hattan veya [email protected] adresinden bize ulaşarak faturanızın tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz.
